Piloter la réorganisation de la Direction de la clientèle d’une Entreprise Sociale de l’Habitat (ESH)
Cas concrets

Piloter la réorganisation de la Direction de la clientèle d’une Entreprise Sociale de l’Habitat (ESH)

cas concret RLF 2018

Une Entreprise Sociale de l’Habitat dédiée aux fonctionnaires gère un patrimoine de 10 000 logements et foyers principalement en Île-de-France.

Suite au départ à la retraite du Président, le Secrétaire Général assure la fonction, le temps qu’un nouveau titulaire soit nommé.

Dans le même temps, le Directeur de la Clientèle démissionne. Cette situation cause un manque de compétences opérationnelles clés dans l’organisation. Les enjeux sont importants ce qui nécessite une reprise une main managériale et une réorganisation de la fonction.

C’est pourquoi, la Direction par intérim souhaite attendre l’arrivée d’un nouveau Président pour lancer un recrutement. Elle décide donc de recourir à une mission de management de transition pour piloter la Direction de la clientèle et sécuriser son fonctionnement.

Dans cette période d’instabilité, MCG Managers est sollicité pour réaliser une mission management de transition.

 

Sélection du manager de transition

Avec le support de Didier MOLIQUE, Directeur Encadrant, Laurent, Manager de Transition MCG, a toutes les qualités pour atteindre les objectifs de cette mission :

  • Très bonne connaissance du logement social,
  • Solides compétences et expérience en gestion locative et de proximité,
  • Expérience confirmée de la Direction de service opérationnel,
  • Manager et organisateur avec une pratique avérée en la matière.

 

Ce que nous avons fait

  • Piloter l’ensemble des activités de la Direction de la Clientèle,
  • Manager et encadrer ses 110 collaborateurs,
  • Sécuriser le fonctionnement de la Direction,
  • Remobiliser les équipes, redonner du sens à leur travail,
  • Développer l’esprit d’équipe et l’intelligence collective,
  • Remettre la qualité de service au cœur des préoccupations,
  • Participer à la réflexion puis à la mise en place d’une nouvelle organisation,
  • Créer un centre d’appels.

 

Synthèse et résultats obtenus

Un engagement de confidentialité encadre toutes nos interventions de management de transition. Nous ne pouvons donc pas détailler les actions réalisées. Pour en savoir plus ou nous parler d’un projet.

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