Redonner un cap à un établissement en tension : l’intervention réussie d’un manager de transition

Info mission : Management de Transition dans un CHRS

Le contexte de la mission

MCG Managers a confié à Stéphane Claude une mission de direction par intérim au sein d’un établissement social (CHRS) accueillant 70 hommes sous-main de justice. La structure, qui fonctionnait avec 17 ETP, traversait une période de fragilisation managériale après le départ du responsable en poste. L’objectif était de maintenir la continuité de service, de stabiliser l’organisation et de préparer sereinement l’arrivée du futur directeur prévue quelques mois plus tard.

À son arrivée, Stéphane retrouve une situation conforme au diagnostic réalisé avant son entrée en fonction : une équipe en partie à recomposer, des procédures à réactualiser, ainsi qu’un suivi de travaux important en vue d’un déménagement vers un nouvel établissement. Le seul écart notable concerne l’absence de communication interne, encore plus marquée que ce qui avait été anticipé.

Retrouvez l’interview de Stephane Claude

Objectifs de la mission

La feuille de route élaborée avec MCG Managers et l’association prévoyait plusieurs priorités : sécuriser les recrutements afin de réduire le recours élevé à l’intérim, finaliser le projet d’établissement, remettre à jour les documents internes de prise en charge, harmoniser les dossiers, accompagner les équipes vers le déménagement, préparer l’évaluation externe, maintenir le taux d’occupation et d’activité, et surtout, recréer une dynamique collective au sein des équipes.

Déroulement et gestion de la mission

Dès les premiers jours, Stéphane structure son organisation et ses priorités. Il lance immédiatement les recrutements, rencontre les partenaires, s’implique dans les réunions liées aux travaux et participe aux décisions opérationnelles concernant la sécurité et l’aménagement du nouveau bâtiment. Cette entrée en action rapide lui permet de prendre la main sur une structure en transition tout en rassurant les équipes.

Management et dynamique d’équipe

L’un des enjeux majeurs était de remobiliser une équipe éprouvée par le manque de stabilité managériale. Pour cela, Stéphane prend le temps de rencontrer chaque professionnel, de comprendre les missions, les attentes, les tensions et les leviers individuels. Il identifie les collaborateurs moteurs et s’appuie sur leur engagement pour instaurer une dynamique constructive. La communication devient son fil conducteur : échanges quotidiens, réunions de service tournées vers le sens, participation aux réflexions, décisions partagées lorsque cela est possible.

Cette approche réinstalle progressivement un climat de confiance et redonne aux équipes leur place dans le fonctionnement de l’établissement. En parallèle, il s’investit dans la vie de la structure en allant régulièrement à la rencontre des résidents et en accompagnant la mise en place du CVS, étape importante pour renforcer le dialogue avec les personnes accueillies.

Relations institutionnelles et préparation du relais

Tout au long de la mission, Stéphane collabore étroitement avec la responsable du recrutement de l’association. Les échanges réguliers, les réunions de suivi et les temps d’arbitrage permettent d’avancer de manière fluide, tout en sécurisant les décisions stratégiques.

Il veille également au respect du cadre institutionnel, notamment par l’application rigoureuse des règlements internes, par la transmission systématique des informations nécessaires au service RH et par le rappel des RBPP auprès de l’ensemble des salariés.

En vue de préparer l’arrivée du futur directeur, Stéphane organise et range le bureau, trie et archive les documents, communique auprès des équipes et des résidents sur la transition à venir, informe les partenaires externes, sécurise le taux d’occupation, finalise l’auto-évaluation HAS et clôture l’ensemble des éléments administratifs et financiers du mois. Il anticipe enfin les redirections de mails et d’appels afin d’assurer une continuité parfaite au moment de son départ.

Bilan de la mission

Pour une première mission de transition, Stéphane dresse un bilan très positif. Les objectifs fixés ont été atteints, à l’exception du déménagement qui n’a pu avoir lieu en raison d’un retard lié à la levée des réserves. Le recrutement a été stabilisé avec des contrats longue durée, l’ensemble des procédures a été revu et est désormais prêt pour l’évaluation externe, et le taux d’activité a significativement progressé.

Stéphane souligne néanmoins que les moyens mobilisés ne permettaient pas d’atteindre pleinement certains objectifs à long terme. Selon lui, la consigne initiale de recruter quatre collaborateurs ne suffisait pas à répondre durablement aux besoins du public accueilli. Son analyse montre qu’un effectif de six professionnels serait nécessaire pour garantir une qualité de prise en charge et un fonctionnement organisationnel stable.

Impacts durables

Son intervention laisse des traces positives et durables : une cohésion d’équipe renforcée, une communication réinstaurée, une clarification des obligations professionnelles, notamment concernant les signalements relatifs aux personnes sous-main de justice, et une organisation des plannings plus adaptée aux besoins du service comme à la QVCT.

En travaillant au plus près des équipes et en redonnant du sens aux actions quotidiennes, Stéphane a permis de réancrer la structure dans une dynamique professionnelle plus stable et tournée vers l’amélioration continue.

Retours d’expérience

Cette mission en contexte de crise confirme pour lui l’importance de l’adaptabilité, de la réactivité, de l’organisation et d’une communication claire lorsqu’un établissement a connu plusieurs changements de direction. Elle renforce sa conviction que la proximité managériale est un levier essentiel pour restaurer un fonctionnement sain et efficace.

Le soutien du manager encadrant MCG a été déterminant. Les échanges réguliers, les arbitrages, l’accompagnement à la rédaction de comptes rendus, ainsi que les outils opérationnels mis à disposition ont constitué un appui solide, permettant de sécuriser la mission et d’éviter l’isolement inhérent à certaines fonctions de direction par intérim.

Stéphane souligne également l’intérêt de travailler avec MCG Managers, notamment grâce aux temps d’échanges collectifs proposés aux managers de transition, précieux pour partager les expériences, prendre du recul et améliorer les pratiques.

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