Interview de Sébastien Denjean, CIAS d’Annemasse Agglo

Dans quel contexte avez-vous fait appel à un manager de transition ?

Le CIAS* d’Annemasse Agglo gère essentiellement deux EHPAD et un établissement d’accueil de jour, confiés à une même équipe de direction. Sur fond d’évolution de la gouvernance, le Directeur s’est trouvé en arrêt maladie, au moment où son adjointe partait en retraite sans être remplacée, en raison d’un recrutement infructueux. Mon profil et mes autres missions ne me permettaient pas d’assumer cette direction opérationnelle. Dans ce contexte grave et urgent, nous ne pouvions recruter un directeur en CDD pour une durée inconnue… J’ai découvert le management de transition grâce aux conseils d’un collègue et MCG Managers sur internet. Six jours après mon premier appel, MCG Managers proposait un manager de transition très expérimenté pour une phase de diagnostic opérationnel, à relayer par un autre pour la mise en place.

Que vous a apporté la solution élaborée par MCG Managers ?

La tâche était plus vaste que prévu, en raison d’une désorganisation profonde et d’une perte de confiance, ancienne, d’une partie du personnel. Pour capitaliser sur les bonnes relations engagées avec le manager de transition, la deuxième phase de la mission lui a été confiée. Grâce à sa parfaite connaissance du secteur médico-social, le manager a immédiatement incarné la fonction de Directeur, avec compétence, efficacité et naturel. Son savoir-être et sa sérénité, son écoute et son souci d’apporter des réponses ont apaisé les familles et rassuré les personnels, la Direction du CIAS et les tutelles. Il a su accompagner la prise de conscience des responsables du CIAS sur les difficultés, proposer des voies d’amélioration, sans porter de jugement, et a aidé à recruter un nouveau Directeur.

Diriez-vous que le Management de Transition est adapté à votre secteur ?

Cette solution nous a sans doute évité une vraie crise. Cela a sécurisé, au moins temporairement, notre organisation de manière très opérationnelle. Ce fut une grande satisfaction et un soulagement de voir MCG Managers capable de proposer le bon profil technique et humain aussi adapté à notre secteur. La promesse a donc été tenue jusqu’au bout, en termes de réactivité et de qualité.

*CIAS : Centre Intercommunal d’Action Sociale