Prendre en main la responsabilité du service des Attributions suite au départ en maladie de l’actuel titulaire.

Prendre en main la responsabilité du service des Attributions suite au départ en maladie de l’actuel titulaire.
Durée : 3 mois

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Une Société d’Économie Mixte (SEM) qui dispose d’un patrimoine de plus 56 000 logements, mène une action de fond visant à la modernisation de la gérance. La titulaire de la responsabilité des attributions d’une Direction Territoriale est absente pour maladie depuis plusieurs mois.

Cette situation devient délicate, notamment alors que l’accent est fortement mis sur la qualité de service. Le Directeur des Ressources Humaines a sollicité les compétences en management de transition de MCG Managers pour en prendre en main cette fonction très spécifique dans les meilleures délais.

Ce que nous avons fait

Après plusieurs échanges avec le DRH pour bien cadrer sa demande initiale, nous avons conjointement décidé de faire intervenir Marianne. Elle maîtrise l’aspect technique du métier de la gestion locative grâce à son expérience avérée dans le secteur, de plus sa capacité d’analyse et de prise de recul ont été un atout majeur dans la réussite de la mission.

Avec le support de Didier MOLIQUE comme directeur encadrant de la mission, Marianne a pu :

  • Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations,

  • Contribuer opérationnellement à l’exécution des tâches,

  • Sécuriser la fonction,

  • Etre en lien avec ses homologues des autres Directions Territoriales,

  • Par son expertise, faire progresser la qualité et la fluidité du service.

Ce service, sensible pour la bonne marche de l’ensemble des agences, a pu fonctionner grâce à un référent professionnel qui a apporté les réponses précises aux équipes, mais également à la hiérarchie de la Société.

Le management proche a permis de rationaliser des process et d’établir des objectifs et modes de fonctionnement, précieux quand il s’est agit de transmettre, au bout de quelques mois, cette responsabilité à un cadre de la Société.

 

Synthèse et résultats obtenus

Un engagement de confidentialité encadre toutes nos interventions de management de transition. Nous ne pouvons donc pas détailler les actions réalisées. Pour en savoir plus ou nous parler d’un projet.

 

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